Was ist Emotionsdesign?

Designer möchten mit ihren Produkten angemessene emotionale Reaktionen hervorrufen, die es dem Benutzer ermöglichen, eine positive Erfahrung zu machen. Emotion Design konzentriert sich auf die Verbindungen zwischen Benutzern und den von ihnen verwendeten Objekten.

3 Ebenen emotionaler Verbindungen

Menschen bilden ständig emotionale Verbindungen zu Objekten in unserer Umwelt. Don Norman, Professor für User-Centered Design und Autor von Emotional Design: Warum wir alltägliche Dinge lieben (oder hassen), schlägt eine Aufschlüsselung der emotionalen Interaktion von Menschen in unseren Erfahrungen mit Dingen in der Welt in drei Ebenen vor:

  • Viszeral

  • Verhalten

  • Emotional

Visceral Design

Visceral Design “beschäftigt sich mit Erscheinungen”. Dies ist das physische Design des Produkts — das Aussehen, das Gefühl, die Farben, die Texturen usw. — und wie es den Benutzer fühlen lässt. Dies wird auch als das “Branding” des Produkts angesehen, das es von anderen Produkten unterscheidet.

Wenn wir das iPhone-Beispiel betrachten, wissen wir, dass das Telefon über eine Vielzahl von Funktionen verfügt, die es ausführen kann. Das viszerale Design ist jedoch die dünne Form, die es dem Gerät ermöglicht, in Ihre Handfläche zu passen, und der schlanke Minimalismus, der das iPhone von seinen Mitbewerbern unterscheidet. Wenn Sie Ihr iPhone verwenden, fühlen Sie sich High-Tech und modern, aber auch getröstet durch die Tatsache, dass Sie auf Knopfdruck auf alle gewünschten Informationen zugreifen können (oder wenn Sie Gesichtserkennung haben — Blick auf den Bildschirm!)

Visceral Design nutzt die emotionalen Reaktionen der Benutzer, um ihre Erfahrung mit dem Produkt zu verbessern und sie dazu zu bringen, es immer wieder zu verwenden.

Behavioral Design

Behavioral Design befasst sich mit dem Vergnügen und der Effektivität der Nutzung. Dies ist die Benutzerfreundlichkeit oder Funktionalität eines Produkts. Ein gutes Verhaltensdesign ermöglicht es Benutzern, Aufgaben einfach zu erledigen und Dinge zu finden, nach denen sie suchen. Die Benutzerfreundlichkeit wird auch dadurch quantifiziert, wie viele Fehler ein Benutzer macht, wenn er versucht, eine Aufgabe mit einem bestimmten Produkt zu erledigen.

Die Produktfunktionalität wird mit physischen Komponenten wie Knöpfen, Hebeln, Griffen usw. angesprochen, deren Design je nach Benutzeranforderungen geändert werden kann.

Die Funktionalität des iPhone liegt in der begrenzten Anzahl externer Komponenten. Zwei seitliche Tasten für die Lautstärke, ein kleiner Hebel zum Ein- oder Ausschalten der Lautstärke und mit den neuesten iPhones die Möglichkeit, das Gerät durch Aufheben aufzuwecken. App Form und Layout Konsistenz macht es einfach zu finden, was Sie suchen.. Die Einfachheit des iPhones-Designs ermöglicht es uns, Aufgaben mit minimalem Aufwand zu erledigen, und erzeugt folglich eine positive Reaktion, die uns dazu bringt, weiter damit zu interagieren.

Wenn Produkte kognitive Anstrengungen erfordern und die Erledigung von Aufgaben nicht einfach ist, erzeugt dies negative Emotionen und wir sind weniger geneigt, das Produkt erneut zu verwenden.

Reflektierendes Design

Reflektierendes Design betrifft die Rationalisierung und Intellektualisierung eines Produkts. Dies bezieht sich darauf, wie sich der Benutzer über die Verwendung des Produkts fühlt – hilft es meinem Image? Wie nehmen mich andere wahr, wenn ich es benutze? Sagt es etwas über mich als Person aus?

Diese Art des Denkens ermöglicht es uns, Umweltinformationen darüber zu extrahieren, was dieses Produkt für uns als Individuen bedeutet und wie diese Informationen unser Verhalten beeinflussen.

Da neue Versionen schneller herauskommen, als Benutzer mithalten können, ist das neueste iPhone ein Statussymbol. Es zeigt anderen, dass Sie reich sind und sich darum kümmern, über die neueste Technologie auf dem Laufenden zu sein. Apple hat sich als Unternehmen etabliert, das Luxusprodukte herstellt, und Benutzer kaufen ihre Produkte, weil sie mit diesem Image in Verbindung gebracht werden möchten.

Dies bedeutet, dass Benutzer Marken treu bleiben, um das zugehörige Image zu erhalten, unabhängig davon, ob Produkte keine Funktionalität haben.

Zum Beispiel brachte Samsung wasserfeste Produkte auf den Markt, bevor Apple diese Funktion in neuere iPhones integrierte. Während die Wasserbeständigkeit ein attraktives Merkmal ist, wollten die Benutzer nicht von dem Image abweichen, das mit dem iPhone und der Marke Apple verbunden ist. Marken wie Samsung produzieren weiterhin Produkte mit innovativen Funktionen wie dem drahtlosen Teilen von Gebühren im Galaxy S10, aber die Benutzer sind immer noch resistent gegen den Markenwechsel.

Putchiks Psychoevolutionäre Theorie der Emotionen

Eine Möglichkeit, Emotionen im Design zu verstehen, ist Plutchiks Rad der Emotionen.

Robert Plutchik entwickelte die psychoevolutionäre Theorie der Emotionen, die hilft, Emotionen in primäre Emotionen und Zweige emotionaler Reaktionen auf sie zu kategorisieren. Plutchik argumentierte, dass jede primäre Emotion ein Ergebnis der Evolution ist, und jeder nachfolgende Zweig der Antworten derjenige ist, der am wahrscheinlichsten die Anpassung für das Überleben gewährleistet.

Die Postulate

Plutchik schloss 10 Postulate (Forderungen oder Ansprüche) in seine Theorie ein. Sie sind wie folgt:

  1. Tiere und Menschen: Emotionen sind auf alle evolutionären Ebenen anwendbar, einschließlich Mensch und Tier.

  2. Evolutionsgeschichte: Emotionen haben eine Evolutionsgeschichte und haben sich aus verschiedenen Ausdrücken in verschiedenen Arten entwickelt.

  3. Überlebensprobleme: Emotionen sind eine Anpassung von Organismen, um mit Umweltüberlebensproblemen umzugehen.

  4. Prototyp-Muster: Während es bei Arten verschiedene Arten des emotionalen Ausdrucks gibt, gibt es bestimmte “Prototyp-Muster” oder gemeinsame Elemente, die identifiziert werden können.

  5. Grundlegende Emotionen: Es gibt eine kleine Anzahl grundlegender evolutionärer Emotionen.

  6. Kombinationen: Alle Emotionszweige sind gemischte Kombinationen der primären Emotionen.

  7. Hypothetische Konstrukte: die primären Emotionen sind hypothetische Konstrukte oder ideale Zustände, deren Eigenschaften durch Beweise abgeleitet, aber nicht vollständig genau angegeben werden können.

  8. Gegensätze: Primäre Emotionen auf dem Rad können in Form von polaren Gegensätzen visualisiert werden. Zum Beispiel ist Traurigkeit das Gegenteil von Freude.

  9. Ähnlich: Alle Emotionen variieren in Ähnlichkeitsgraden zueinander.

  10. Intensität: Alle Emotionen variieren in ihrem Intensitätsgrad. Zum Beispiel ist Freude der Mittelweg zwischen Gelassenheit und Ekstase.

Das Rad

Um dem Benutzer (in unserer Obhut, Designer) zu helfen, die Nuancen von Emotionen zu verstehen und wie sie miteinander ins Spiel kommen, hat Plutchik das Rad der Emotionen entwickelt.

Das Emotionsrad verwendet eine Farbpalette, die einfache Vergleiche, Kontraste und Paarungen ermöglicht. Im Wesentlichen schafft die Kombination von zwei Farben auf der Palette eine komplexere Ebene der Emotionen.

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