What is Emotion Design?

os Designers querem obter respostas emocionais adequadas com os seus produtos, o que permite ao utilizador ter uma experiência positiva. O design de emoção se concentra nas conexões formadas entre os usuários e os objetos que eles usam.

3 níveis de conexões emocionais

os seres humanos constantemente formam conexões emocionais com objetos em nosso ambiente. Don Norman, um renomado professor de design centrado no utilizador e autor de Design Emocional: Por que Nós o Amor (ou Ódio) Coisas do Quotidiano, propõe uma quebra de como os seres humanos interagem emocionalmente em nossas experiências, das coisas do mundo, em três níveis:

  • Visceral

  • Comportamental

  • Emocional

Visceral Design

Visceral design “preocupa-se mais com as aparências”. Este é o design físico do produto — o olhar, a sensação, as cores, as texturas, etc — e como ele faz o Usuário se sentir. Isto também é considerado como os produtos “branding” que o distingue de outros produtos.

se considerarmos o exemplo do iPhone, sabemos que o telefone tem um vasto número de funções que pode executar. Mas o design visceral é a forma fina que permite que o dispositivo se encaixe na palma da sua mão, e o minimalismo elegante que distingue o iPhone de seus concorrentes. Quando você usa seu iPhone, você se sente de alta tecnologia e moderno, mas também confortado pelo fato de que você pode acessar qualquer informação que você quiser ao toque de um botão (ou se você tem reconhecimento facial — olhar para a tela!)

o design Visceral utiliza respostas emocionais dos usuários para melhorar sua experiência com o produto e fazê-los querer usá-lo novamente e novamente.

Design Comportamental

design Comportamental está preocupado com o prazer e a eficácia do uso. Esta é a usabilidade ou funcionalidade de um produto. Um bom design Comportamental permite aos usuários completar facilmente as tarefas e encontrar coisas que eles estão procurando. Usabilidade também é quantificada em quantos erros um usuário faz ao tentar completar uma tarefa com um determinado produto.

a funcionalidade do produto é abordada com componentes físicos, tais como botões, Alavancas, pegas, etc, que podem ser modificados no design de acordo com as necessidades do utilizador.

a funcionalidade do iPhone reside na sua quantidade limitada de componentes externos. Dois botões do lado para o volume, uma pequena alavanca para ligar ou silenciar o volume, e com os iPhones mais novos, a capacidade de acordar o dispositivo pelo movimento de pegá-lo. A forma da aplicação e a consistência do layout tornam mais fácil encontrar o que você está procurando.. A simplicidade do design de iPhones nos permite completar as tarefas com o mínimo de esforço e, consequentemente, produz uma resposta positiva que nos faz querer continuar interagindo com ele.

quando os produtos requerem esforço cognitivo para usar e a conclusão da tarefa não é simples, produz emoções negativas e estamos menos inclinados a usar o produto novamente.

Design Reflectivo

design Reflectivo diz respeito à racionalização e intelectualização de um produto. Isto refere — se a como o Usuário se sente sobre o uso do produto-ele ajuda a minha imagem? Como é que os outros me percebem quando o uso? Usá-lo diz alguma coisa sobre mim como pessoa?

este tipo de pensamento permite-nos extrair informações ambientais sobre o que este produto significa para nós como indivíduos e como essa informação influencia o nosso comportamento.

com novas versões saindo mais rápido do que os usuários podem acompanhar, tendo o mais novo iPhone é um símbolo de Estado. Mostra aos outros que você é rico e se preocupa em estar atualizado sobre a tecnologia mais recente. A Apple estabeleceu-se como uma empresa que produz produtos de luxo, e os utilizadores compram os seus produtos porque querem estar associados a esta imagem.

isto significa que os utilizadores continuarão a ser leais às marcas para manter a imagem associada, independentemente da falta de funcionalidade dos produtos.

por exemplo, Samsung saiu com produtos resistentes à água antes da Apple incluir Esta característica em iPhones mais recentes. Enquanto a resistência à água é uma característica atraente, os usuários não queriam se desviar da imagem associada com o iPhone e a marca Apple. Marcas como a Samsung continuam produzindo produtos com características inovadoras, como compartilhamento de cargas sem fio no Galaxy S10, mas os usuários ainda são resistentes a fazer a troca de marca.

Putchik’s psico-Evolutionary Theory of Emotion

One way to understand emotions in design is with Plutchik’s Wheel of Emotions.

Robert Plutchik concebeu a teoria psico-evolucionária da emoção que ajuda a categorizar as emoções em emoções primárias e ramos de respostas emocionais a elas. Plutchik argumentou que cada emoção primária é um resultado da evolução, e cada subseqüente ramo de respostas é o que é mais provável para garantir a adaptação para a sobrevivência.

os postulados

Plutchik incluiu 10 postulados (reivindicações, ou reivindicações) com sua teoria. São as seguintes::

  1. animais e seres humanos: as emoções são aplicáveis a todos os níveis evolutivos, incluindo humanos e animais.

  2. história evolutiva: as emoções têm uma história evolutiva e evoluíram a partir de diferentes expressões em diferentes espécies.

  3. questões de Sobrevivência: as emoções são uma adaptação por organismos para ajudar a lidar com questões de sobrevivência ambiental.

  4. padrões protótipos: embora existam diferentes tipos de expressão emocional em espécies, existem certos “padrões protótipos”, ou elementos comuns, que podem ser identificados.

  5. emoções básicas: há um pequeno número de emoções evolutivas básicas.

  6. combinações: todos os ramos de emoção são combinações mistas das emoções primárias.

  7. Construções Hipotéticas: as emoções primárias são construções hipotéticas ou estados ideais cujas propriedades podem ser inferidas pela evidência, mas não declaradas com precisão na totalidade.

  8. opostos: as emoções primárias na roda podem ser visualizadas em termos de opostos polares. Por exemplo, a tristeza é o oposto da alegria.

  9. da mesma forma: todas as emoções variam em graus de semelhança entre si.

  10. intensidade: todas as emoções variam em graus de intensidade. Por exemplo, a alegria é o meio-termo entre serenidade e êxtase.

a roda

para ajudar o usuário (ao nosso cuidado, designer) a entender as nuances da emoção e como eles entram em jogo uns com os outros, Plutchik concebeu a Roda da emoção.

a roda da emoção utiliza uma paleta de cores que permite comparações fáceis, contrastes e pares. Essencialmente, combinar duas cores na paleta cria um nível mais complexo de emoção.

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