Consigliare il Pilota, Governare l’Elefante e la Forma del Percorso [Heath]

Photo credit: Paul Van Slembrouck

Il cavaliere, l’elefante e il percorso sono le linee guida metafore

Switch: Come Modificare le Cose Quando il Cambiamento è Difficile da Dan & Chip Heath

Come descritto nella splendida illustrazione di cui sopra, il pilota si riferisce alla nostra razionale del cervello, l’elefante si riferisce al nostro cervello emotivo. Il libro si concentra sul cambiamento di comportamento e la tesi chiave è che la maggior parte degli sforzi di cambiamento di comportamento falliscono perché sono focalizzati solo sul pilota. Ma se lo sforzo di cambiamento spaventa l’elefante, il cavaliere ha pochissimo controllo sul suo movimento

Quindi suggeriscono una strategia in tre parti, affrontando il cavaliere, l’elefante e il percorso:

Dirigere il pilota

* Seguire i punti luminosi. Indagare su ciò che funziona e clonarlo.

* Script le mosse critiche. Non pensare quadro generale, pensare in termini di comportamenti specifici.

* Puntare alla destinazione. Il cambiamento è più facile quando sai dove stai andando e perché ne vale la pena.

Motivare l’elefante

* Trovare la sensazione. Sapere qualcosa non è abbastanza per causare il cambiamento. Far sentire qualcosa alle persone.

* Ridurre la modifica. Abbattere il cambiamento fino a quando non spaventa più l’elefante.

* Fai crescere il tuo popolo. Coltivare un senso di identità e infondere la mentalità di crescita.

Forma il percorso

* Modifica l’ambiente. Quando la situazione cambia, il comportamento cambia. Quindi cambia la situazione.

* Costruire abitudini. Quando il comportamento è abituale, è “gratuito” e non tassare il Cavaliere. Cercare modi per incoraggiare le abitudini.

* Radunare la mandria. Il comportamento è contagioso. Aiutalo a diffondersi.

Probabilmente sono passati 5 anni da quando ho letto Switch. Mi sono trovato a pensare alla metafora rider/elephant/path recentemente da una lente diversa-la lente del design organizzativo.

Molte strategie di progettazione organizzativa soffrono della stessa miopia delle strategie di cambiamento del comportamento convenzionali — essendo eccessivamente focalizzate sul pilota, sulla mente razionale e dimenticando di tenere conto degli altri due elementi critici: l’elefante e il percorso.

Come sarebbe progettare organizzazioni e sistemi umani con la metafora rider/elephant/path al loro centro?

Una differenza interessante tra una strategia di cambiamento del comportamento e una strategia di progettazione organizzativa, è che poiché la prima è focalizzata sulle condizioni del sistema al momento dello specifico cambiamento di comportamento desiderato, vede quindi la relazione tra il cavaliere e l’elefante come fissa. In una strategia di progettazione organizzativa, progettiamo per un flusso continuo di interazioni, e quindi possiamo, e direi dovremmo, vedere la relazione tra il cavaliere e l’elefante come dinamica. Possiamo progettare con l’intenzione di influenzare quel rapporto.

La strategia può quindi essere formulata con una visione più lunga in mente:

Far crescere il cavaliere, domare l’elefante, modellare il percorso

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