Che cos’è Emotion Design?

I designer vogliono suscitare risposte emotive adeguate con i loro prodotti che consentano all’utente di avere un’esperienza positiva. Emotion design si concentra sulle connessioni formate tra gli utenti e gli oggetti che utilizzano.

3 Livelli di connessioni emotive

Gli esseri umani formano costantemente connessioni emotive con gli oggetti nel nostro ambiente. Don Norman, un rinomato professore di design centrato sull’utente e autore di Emotional Design: Perché Amiamo (o Odio) Cose di tutti i giorni, propone una rottura verso il basso di come gli esseri umani interagiscono emotivamente nella nostra esperienza delle cose del mondo in tre livelli:

  • Viscerale

  • Comportamentali

  • Emotivo

Viscerale Design

Viscerale design “riguarda le apparenze”. Questo è il design fisico del prodotto-l’aspetto, la sensazione, i colori, le trame, ecc — e come fa sentire l’utente. Questo è anche pensato come i prodotti “branding” che lo distingue da altri prodotti.

Se consideriamo l’esempio di iPhone, sappiamo che il telefono ha un vasto numero di funzioni che può eseguire. Ma il design viscerale è la forma sottile che consente al dispositivo di adattarsi al palmo della mano e l’elegante minimalismo che distingue l’iPhone dai suoi concorrenti. Quando si utilizza il vostro iPhone, ci si sente high-tech e moderno, ma anche confortato dal fatto che è possibile accedere a tutte le informazioni desiderate con il semplice tocco di un pulsante (o se si dispone di riconoscimento facciale — sguardo allo schermo!)

Visceral design utilizza le risposte emotive degli utenti per migliorare la loro esperienza con il prodotto e farli desiderare di usarlo ancora e ancora.

Behavioral Design

Behavioral design si occupa del piacere e dell’efficacia dell’uso. Questa è l’usabilità o la funzionalità di un prodotto. Un buon design comportamentale consente agli utenti di completare facilmente le attività e trovare le cose che stanno cercando. L’usabilità è anche quantificata in quanti errori un utente commette durante il tentativo di completare un’attività con un determinato prodotto.

La funzionalità del prodotto è affrontata con componenti fisici come pulsanti, leve, maniglie, ecc., che possono essere modificati nel design in base alle esigenze dell’utente.

La funzionalità di iPhone risiede nella sua quantità limitata di componenti esterni. Due pulsanti sul lato per il volume, una piccola leva per attivare il volume o silenzioso, e con i più recenti iPhone, la possibilità di svegliare il dispositivo dal movimento di raccoglierlo. La consistenza della forma e del layout dell’app rende facile trovare ciò che stai cercando.. La semplicità del design degli iPhone ci consente di completare le attività con il minimo sforzo e di conseguenza produce una risposta positiva che ci fa desiderare di continuare a interagire con esso.

Quando i prodotti richiedono uno sforzo cognitivo da utilizzare e il completamento delle attività non è semplice, produce emozioni negative e siamo meno inclini a utilizzare nuovamente il prodotto.

Reflective Design

Reflective design riguarda la razionalizzazione e l’intellettualizzazione di un prodotto. Questo si riferisce a come l’utente si sente sull’utilizzo del prodotto-aiuta la mia immagine? Come mi percepiscono gli altri quando lo uso? Usarlo dice qualcosa su di me come persona?

Questo tipo di pensiero ci permette di estrarre informazioni ambientali su ciò che questo prodotto significa per noi come individui e come tali informazioni influenzano il nostro comportamento.

Con le nuove versioni che escono più velocemente di quanto gli utenti possano tenere il passo, avere il nuovo iPhone è uno status symbol. Essa mostra agli altri che siete ricchi e la cura di essere aggiornati sulle ultime tecnologie. Apple si è affermata come azienda che produce prodotti di lusso e gli utenti acquistano i loro prodotti perché vogliono essere associati a questa immagine.

Ciò significa che gli utenti rimarranno fedeli ai marchi per mantenere l’immagine associata, indipendentemente dal fatto che i prodotti non abbiano funzionalità.

Ad esempio, Samsung è uscito con prodotti resistenti all’acqua prima che Apple includesse questa funzionalità nei nuovi iPhone. Mentre la resistenza all’acqua è una caratteristica interessante, gli utenti non volevano allontanarsi dall’immagine associata al marchio iPhone e Apple. Marchi come Samsung continuano a produrre prodotti con funzionalità innovative, come la condivisione della carica wireless nel Galaxy S10, ma gli utenti sono ancora resistenti a cambiare il marchio.

La Teoria psico-evoluzionistica delle emozioni di Putchik

Un modo per comprendere le emozioni nel design è con la Ruota delle emozioni di Plutchik.

Robert Plutchik ha ideato la teoria psico-evolutiva delle emozioni che aiuta a classificare le emozioni in emozioni primarie e rami delle risposte emotive ad esse. Plutchik ha sostenuto che ogni emozione primaria è il risultato dell’evoluzione, e ogni ramo successivo di risposte è quello che è più probabile che garantisca l’adattamento per la sopravvivenza.

I postulati

Plutchik includeva 10 postulati (richieste o richieste) con la sua teoria. Sono i seguenti:

  1. Animali ed esseri umani: le emozioni sono applicabili a tutti i livelli evolutivi, compresi gli esseri umani e gli animali.

  2. Storia evolutiva: le emozioni hanno una storia evolutiva e si sono evolute da diverse espressioni in diverse specie.

  3. Problemi di sopravvivenza: le emozioni sono un adattamento degli organismi per aiutare ad affrontare i problemi di sopravvivenza ambientale.

  4. Modelli prototipo: mentre ci sono diversi tipi di espressione emotiva nelle specie, ci sono alcuni “modelli prototipo”, o elementi comuni, che possono essere identificati.

  5. Emozioni di base: ci sono un piccolo numero di emozioni evolutive di base.

  6. Combinazioni: tutti i rami delle emozioni sono combinazioni miste delle emozioni primarie.

  7. Costrutti ipotetici: le emozioni primarie sono costrutti ipotetici o stati ideali le cui proprietà possono essere dedotte dall’evidenza ma non dichiarate accuratamente per intero.

  8. Opposti: le emozioni primarie sulla ruota possono essere visualizzate in termini di opposti polari. Ad esempio, la tristezza è l’opposto della gioia.

  9. Allo stesso modo: tutte le emozioni variano in gradi di somiglianza tra loro.

  10. Intensità: tutte le emozioni variano in gradi di intensità. Ad esempio, la gioia è la via di mezzo tra serenità ed estasi.

La Ruota

Per aiutare l’utente (a nostra cura, designer) a capire le sfumature dell’emozione e come entrano in gioco l’una con l’altra, Plutchik ha ideato la Ruota dell’Emozione.

La ruota emotion utilizza una tavolozza di colori che consente facili confronti, contrasti e abbinamenti. Essenzialmente, la combinazione di due colori sulla tavolozza crea un livello più complesso di emozioni.

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