Qu’est-ce que le design Emotion?

Les concepteurs veulent susciter des réponses émotionnelles appropriées avec leurs produits qui permettent à l’utilisateur d’avoir une expérience positive. Emotion design se concentre sur les connexions formées entre les utilisateurs et les objets qu’ils utilisent.

3 Niveaux de connexions émotionnelles

Les humains forment constamment des connexions émotionnelles avec les objets de notre environnement. Don Norman, professeur de design centré sur l’utilisateur et auteur de Emotional Design: Pourquoi nous Aimons (ou détestons) les choses de tous les jours, propose une décomposition de la façon dont les humains interagissent émotionnellement dans nos expériences des choses dans le monde en trois niveaux:

  • Viscérale

  • Comportemental

  • Émotif

Conception viscérale

La conception viscérale “se préoccupe des apparences”. Il s’agit de la conception physique du produit — l’apparence, la sensation, les couleurs, les textures, etc. — et de la façon dont il fait sentir l’utilisateur. Ceci est également considéré comme le “branding” des produits qui le distingue des autres produits.

Si nous considérons l’exemple de l’iPhone, nous savons que le téléphone a un grand nombre de fonctions qu’il peut exécuter. Mais le design viscéral est la forme mince qui permet à l’appareil de tenir dans la paume de votre main, et le minimalisme élégant qui distingue l’iPhone de ses concurrents. Lorsque vous utilisez votre iPhone, vous vous sentez high-tech et moderne mais aussi réconforté par le fait que vous pouvez accéder à toutes les informations que vous souhaitez en appuyant sur un bouton (ou si vous avez la reconnaissance faciale — coup d’œil à l’écran!)

Visceral design utilise les réponses émotionnelles des utilisateurs pour améliorer leur expérience avec le produit et leur donner envie de l’utiliser encore et encore.

Conception comportementale

La conception comportementale concerne le plaisir et l’efficacité de l’utilisation. C’est la facilité d’utilisation ou la fonctionnalité d’un produit. Une bonne conception comportementale permet aux utilisateurs d’effectuer facilement des tâches et de trouver les choses qu’ils recherchent. La convivialité est également quantifiée dans le nombre d’erreurs qu’un utilisateur commet en essayant de terminer une tâche avec un produit donné.

La fonctionnalité du produit est traitée avec des composants physiques tels que des boutons, des leviers, des poignées, etc., qui peuvent être modifiés dans la conception en fonction des besoins de l’utilisateur.

La fonctionnalité de l’iPhone réside dans sa quantité limitée de composants externes. Deux boutons sur le côté pour le volume, un petit levier pour activer le volume ou le silence, et avec les nouveaux iPhones, la possibilité de réveiller l’appareil en le ramassant. La forme et la cohérence de la mise en page de l’application facilitent la recherche de ce que vous recherchez.. La simplicité de la conception des iPhones nous permet d’accomplir des tâches avec un minimum d’effort et produit par conséquent une réponse positive qui nous donne envie de continuer à interagir avec elle.

Lorsque les produits nécessitent un effort cognitif à utiliser et que l’achèvement des tâches n’est pas simple, cela produit des émotions négatives et nous sommes moins enclins à réutiliser le produit.

Conception réfléchissante

La conception réfléchissante concerne la rationalisation et l’intellectualisation d’un produit. Cela fait référence à la façon dont l’utilisateur ressent l’utilisation du produit — cela aide-t-il mon image? Comment les autres me perçoivent-ils lorsque je l’utilise? L’utiliser dit-il quelque chose sur moi en tant que personne?

Ce type de réflexion nous permet d’extraire des informations environnementales sur ce que ce produit signifie pour nous en tant qu’individus et comment ces informations influencent notre comportement.

Avec les nouvelles versions qui sortent plus rapidement que les utilisateurs ne peuvent suivre, avoir le dernier iPhone est un symbole de statut. Cela montre aux autres que vous êtes riche et que vous vous souciez d’être à jour sur les dernières technologies. Apple s’est imposé comme une entreprise qui fabrique des produits de luxe, et les utilisateurs achètent leurs produits parce qu’ils veulent être associés à cette image.

Cela signifie que les utilisateurs resteront fidèles aux marques pour maintenir l’image associée, que les produits manquent de fonctionnalités.

Par exemple, Samsung est sorti avec des produits résistants à l’eau avant qu’Apple n’inclue cette fonctionnalité dans les nouveaux iPhones. Bien que la résistance à l’eau soit une caractéristique attrayante, les utilisateurs ne voulaient pas s’éloigner de l’image associée à la marque iPhone et Apple. Des marques comme Samsung continuent de produire des produits dotés de fonctionnalités innovantes, telles que le partage de charge sans fil dans le Galaxy S10, mais les utilisateurs sont toujours réticents à faire basculer la marque.

La Théorie Psycho-évolutive de l’émotion de Putchik

Une façon de comprendre les émotions dans la conception est avec la Roue des émotions de Plutchik.

Robert Plutchik a conçu la théorie psycho-évolutive de l’émotion qui aide à catégoriser les émotions en émotions primaires et en branches de réponses émotionnelles. Plutchik a fait valoir que chaque émotion primaire est le résultat de l’évolution et que chaque branche de réponses subséquente est celle qui est la plus susceptible d’assurer l’adaptation à la survie.

Les Postulats

Plutchik incluaient 10 postulats (demandes ou revendications) avec sa théorie. Ils sont les suivants:

  1. Animaux et humains: les émotions sont applicables à tous les niveaux évolutifs, y compris les humains et les animaux.

  2. Histoire évolutive: les émotions ont une histoire évolutive et ont évolué à partir de différentes expressions chez différentes espèces.

  3. Problèmes de survie: les émotions sont une adaptation par les organismes pour aider à résoudre les problèmes de survie environnementale.

  4. Modèles de prototypes: bien qu’il existe différents types d’expression émotionnelle chez les espèces, certains “modèles de prototypes”, ou éléments communs, peuvent être identifiés.

  5. Émotions de base: il existe un petit nombre d’émotions évolutives de base.

  6. Combinaisons: toutes les branches d’émotions sont des combinaisons mixtes des émotions primaires.

  7. Constructions Hypothétiques: les émotions primaires sont des constructions hypothétiques ou des états idéaux dont les propriétés peuvent être déduites par des preuves, mais non énoncées avec précision dans leur intégralité.

  8. Opposés: les émotions primaires sur la roue peuvent être visualisées en termes d’opposés polaires. Par exemple, la tristesse est le contraire de la joie.

  9. De même: toutes les émotions varient en degrés de similitude les unes avec les autres.

  10. Intensité: toutes les émotions varient en degrés d’intensité. Par exemple, la joie est le juste milieu entre la sérénité et l’extase.

La Roue

Pour aider l’utilisateur (sous notre responsabilité, concepteur) à comprendre les nuances de l’émotion et comment elles entrent en jeu les unes avec les autres, Plutchik a conçu la Roue de l’Émotion.

La roue emotion utilise une palette de couleurs qui permet des comparaisons, des contrastes et des appariements faciles. Essentiellement, la combinaison de deux couleurs sur la palette crée un niveau d’émotion plus complexe.

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