Conseiller le Cavalier, Diriger l’Éléphant et Façonner le Chemin [Bruyère]

Crédit photo: Paul Van Slembrouck

Le cavalier, l’éléphant et le chemin sont les métaphores directrices dans

Switch: Comment changer les choses Quand le changement est difficile par Dan & Chip Heath

Comme décrit dans la belle illustration ci-dessus, le cavalier fait référence à notre cerveau rationnel, l’éléphant fait référence à notre cerveau émotionnel. Le livre se concentre sur le changement de comportement et la thèse clé est que la plupart des efforts de changement de comportement échouent parce qu’ils se concentrent uniquement sur le cavalier. Mais si l’effort de changement effraie l’éléphant, le cavalier a très peu de contrôle sur son mouvement

Ils suggèrent alors une stratégie en trois parties, s’adressant au cavalier, à l’éléphant et au chemin:

Dirigez Le Cycliste

* Suivez Les Points Lumineux. Enquêtez sur ce qui fonctionne et clonez-le.

* Script Les Mouvements Critiques. Ne pensez pas à la vue d’ensemble, pensez en termes de comportements spécifiques.

* Pointez Vers La Destination. Le changement est plus facile lorsque vous savez où vous allez et pourquoi cela en vaut la peine.

Motiver L’Éléphant

* Trouver Le Sentiment. Savoir quelque chose ne suffit pas à provoquer des changements. Faire ressentir quelque chose aux gens.

* Réduisez La Modification. Décomposez le changement jusqu’à ce qu’il n’effraie plus l’éléphant.

* Développez Votre personnel. Cultivez un sentiment d’identité et inculquez l’état d’esprit de croissance.

Façonnez Le Chemin

* Modifiez L’Environnement. Lorsque la situation change, le comportement change. Alors changez la situation.

* Habitudes de construction. Lorsque le comportement est habituel, il est “gratuit” et ne taxe pas le cycliste. Cherchez des moyens d’encourager les habitudes.

* Ralliez Le Troupeau. Le comportement est contagieux. Aidez-le à se propager.

Cela fait probablement 5 ans que je lis Switch. Je me suis récemment retrouvé à penser à la métaphore cavalier / éléphant / chemin sous un angle différent — celui de la conception organisationnelle.

De nombreuses stratégies de conception organisationnelle souffrent de la même myopie que les stratégies de changement de comportement conventionnelles — être trop concentré sur le cavalier, l’esprit rationnel, et oublier de rendre compte des deux autres éléments critiques — l’éléphant et le chemin.

À quoi ressemblerait la conception d’organisations et de systèmes humains avec la métaphore cavalier/éléphant/chemin au cœur?

Une différence intéressante entre une stratégie de changement de comportement et une stratégie de conception organisationnelle est que, puisque la première est centrée sur les conditions du système au moment du changement de comportement spécifique souhaité, elle considère donc la relation entre le cavalier et l’éléphant comme fixe. Dans une stratégie de conception organisationnelle, nous concevons pour un flux continu d’interactions et pouvons donc, et je dirais devrait, considérer la relation entre le cavalier et l’éléphant comme dynamique. Nous pouvons concevoir avec l’intention d’influencer cette relation.

La stratégie peut donc être formulée avec une vision plus longue à l’esprit :

Faire grandir le Cavalier, Apprivoiser l’Éléphant, Façonner le Chemin

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