Aconsejar al Jinete, Dirigir el Elefante y Dar Forma al Camino [Brezo]

Crédito de la foto: Paul Van Slembrouck

El jinete, el elefante y el camino son las metáforas guía en

Cambiar: Cómo cambiar Las cosas Cuando el cambio es difícil por Dan & Chip Heath

Como se describe en la hermosa ilustración de arriba, el jinete se refiere a nuestro cerebro racional, el elefante se refiere a nuestro cerebro emocional. El libro se centra en el cambio de comportamiento y la tesis clave es que la mayoría de los esfuerzos de cambio de comportamiento fracasan porque se centran solo en el ciclista. Pero si el esfuerzo de cambio asusta al elefante, el jinete tiene muy poco control sobre su movimiento

Luego sugieren una estrategia de tres partes, dirigiéndose al jinete, al elefante y al camino:

Dirige Al Ciclista

* Sigue Los Puntos Brillantes. Investiga lo que funciona y clónalo.

* Escribe Los Movimientos Críticos. No piense en el panorama general, piense en términos de comportamientos específicos.

* Apunte Al Destino. El cambio es más fácil cuando sabes a dónde vas y por qué vale la pena.

Motive Al Elefante

* Encuentre La Sensación. Saber algo no es suficiente para causar un cambio. Hacer que la gente sienta algo.

* Reducir El Cambio. Descomponga el cambio hasta que ya no asuste al elefante.

* Haz Crecer A Tu Gente. Cultiva un sentido de identidad e inculca la mentalidad de crecimiento.

Dar Forma A La Ruta

* Ajustar El Entorno. Cuando la situación cambia, el comportamiento cambia. Así que cambia la situación.

* Crea hábitos. Cuando el comportamiento es habitual, es “gratis” y no grava al Pasajero. Busque maneras de fomentar hábitos.

* Reúne A La Manada. El comportamiento es contagioso. Ayuda a que se extienda.

Probablemente han pasado 5 años desde que leí Switch. Me encontré pensando en la metáfora del jinete/elefante/camino recientemente desde una lente diferente: la lente del diseño organizacional.

Muchas estrategias de diseño organizacional sufren de la misma miopía que las estrategias convencionales de cambio de comportamiento: estar excesivamente centradas en el jinete, la mente racional y olvidarse de tener en cuenta los otros dos elementos críticos: el elefante y el camino.

¿Cómo se vería diseñar organizaciones y sistemas humanos con la metáfora del jinete/elefante/camino en su núcleo?

Una diferencia interesante entre una estrategia de cambio de comportamiento y una estrategia de diseño organizacional, es que dado que la primera se centra en las condiciones del sistema en el momento del cambio de comportamiento deseado específico, ve la relación entre el jinete y el elefante como fija. En una estrategia de diseño organizacional, diseñamos para un flujo continuo de interacciones, y por lo tanto podemos, y yo diría que deberíamos, ver la relación entre el jinete y el elefante como dinámica. Podemos diseñar con la intención de influir en esa relación.

Por lo tanto, la estrategia se puede formular con una visión más larga en mente:

Hacer crecer al Jinete, Domar al Elefante, Dar Forma al Camino

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